智慧服务大厅微信预约排队叫号系统
微信公众号 评价服务 网络预约 取号叫号 智能提醒

贯穿制度 服务群众

一、系统概述
本系统集成了《排队管理系统》、《LED屏幕控制系统》、《音频系统控制》、《微信公众号预约系统》、《业务事项管理系统》、《考勤系统》、《服务评价系统》等多种模块的综合性服务平台，目前可集成取号机、查询机、电子评价器、考勤机、电子公示牌、LED电子屏、音响等周边硬件，做到服务大厅综合管理系统统一管理和调用的效果。预约、取号、排号、叫号模式根据服务中心错综复杂的业务模式设计，能够做到同一部门（单位）多种模式设置。采取科学有效的“黑名单”管理机制，有效的杜绝的恶意排号、黄牛党等有扰秩序的行为。

满足两个服务：对内服务工作人员，减轻工作量，做到工作处理有记录、可统计；对外服务群众，让群众少跑腿，办事自由。

坚持一个理念：数据统一的理念。一次性输入，各系统分别调配，实现一处修改，多处变动的效果，达到数据统一管理的目的。

本软件产品符合GB/T 9385-2008标准和GB/T 9386－2008标准，符合目前互联网需求，可对接各种新型标准及接口。

二、《排队管理系统》功能介绍

排队叫号系统集票号打印、票号分配、刷身份证验证、二维码扫描、语音叫号、LED窗口排队信息提示、排队信息综合显示等多功能于一体，以下对各细节部分进行介绍。

（1）取号机外观及功能说明

I 打印机 采用前置安装和维护，用户在取号机正面即可进行换纸操作；打印机自带缺纸亮灯提醒，并发出“嘀、嘀、滴”声响提示用户；

II 身份证号验证 采用最新身份证验证机制，凡无效身份证号，一律无效，防止用户错输、漏输;结合流行身份证识别模块，扫描身份证，快速录入身份证信息，让取号更便捷。未携带身份证的用户，可通过手动输入身份证号进行验证。

III 二维码/条形码扫描验证 预约办理的用户，拿手机上自动生成的预约码进行扫描，快速取号。

IIII UI界面 自主开发取号界面，界面设置适合各类触摸取号机，可个性设置按钮大小及数量，可动态控制取号数量、取号方式等。

V 多格式打印小票 除常规内容外，根据不同取号模式，取号小票自动调整，可显示业务名称、身份证号码、个性提示等内容。

（2）智能叫号分配系统、音频系统控制

叫号功能分为“呼叫”，“重呼”、“暂停”、“办结”等功能，叫号采用自动语音合成技术，用户可自定义呼叫语音，如：请A001号张三到5号窗口办理 或 请A001号张三到5号综合窗口办理业务。
号码的分配兼顾公平分配、空闲分配的原则，具体分配规则如下：

按客户数量先平均分配到每个窗口，定时通知工作人员有待处理任务；因各事项所需时间不同，所以同时采用空闲分配的原则，哪个窗口空闲优先把客户推送到该窗口办理。

（3）LED屏幕控制系统

在叫号、业务办理、业务暂停、人员临时外出等情况时，LED屏幕将自动调取相关数据显示，方便群众直观查看。

可控制单行单色窗口屏幕及双行双色窗口屏幕，可控通长屏，全彩屏等。

叫号—窗口呼叫号码时，显示呼叫信息，与语音同步

暂停—窗口屏幕显示“暂停服务 请稍后”。待工作人员进入岗位，叫号或取消暂停后清除。

（4）排队综合显示屏

可显示当前正在受理的客户信息，可显示各窗口的待办总量，可显示其他定制的数据，下图为案例图示：

三、微信公众号预约系统

基于微信公众平台开发的客户预约系统及业务指南，使业务介绍、业务办理能够完全掌握在群众的手中。

◇合理简化菜单，功能详尽明确。

◇业务预约开启自主选择，可控每日数量及是否显示、预约起始日期、每日预约截止时间等。

◇业务指南依照国家业务公示标准，内容详尽，结构清晰。

◇预约提醒。无论用户约定或取消业务预约，都会推送微信消息提醒，用户可在预约前一日微信自主取消预约。

◇预约前日，分别在上午9点和下午3点微信消息提醒次日办件，相当于微信闹钟，提醒用户提前准备资料办理业务。

◇取号提醒。当用户关注和绑定微信公众号后，在取号机上排号即可收到取号提醒信息。

◇黑名单管理

办理需要用身份证取号或预约办理的业务，如果在叫号不办理或预约业务不取号，总计达到两次或多次的，该身份证信息将列入预约黑名单。


四、评价系统

服务评价系统包含“欢迎光临”、“请您站在一米线外等候”、“请您对的服务给予评价”、“谢谢”等相关的语音提醒，来跟客户进行友好交流，以便来引导客户对本次的服务态度进行评价。

窗口工作人员在输入自己的工号并登陆后，会将照片等信息推送至评价器上的左侧；窗口工作人员通过呼叫器上的“欢迎”、“等候”、“评价”、“办结”等按钮，来引导客户进行友好沟通和评价。

image041.jpg

五、机构、部门、岗位管理

采取机构、部门、岗位三级体制设置方案，满足政府机构设置方案，结构清晰明确。

六、人员管理

对工作人员的信息进行添加、修改和删除。

七、事项管理

凡经过预约取号或直接取号办理的业务，系统都可详细记录，方便管理者统计用户预约量和窗口及窗口人员接待量。

八、应用案例

★国药控股河南分公司

★郑州市不动产登记中心

★惠济区行政服务中心
…………